Банкирам запретили звонить ночью и терроризировать должников
Нацбанк вступился за проблемных заемщиков — попросил банки выработать своего рода кодекс поведения с должниками, назначить ответственных за его выполнение людей и составлять соответствующую отчетность.
Все это детально описано в разработанной нацбанковцами методологии, опубликованной на сайте НБУ 23 июля. С 24 июля постановление Нацбанка №467 вступит в силу.
«Похоже, что данная методология возникла в связи с обращениями клиентов, которым банки, по их мнению, предлагают неподходящие условия реструктуризации кредитов или вовсе отказываются реструктуризировать займы. Вряд ли стоит надеяться на резкое уменьшение количества жалоб только в результате того, что банки будут в соответствии с данной методологией более подробно разъяснять причины отказов в реструктуризации», — прокомментировала «Вестям» появление документа начальник управления по работе с проблемными активами розничного бизнеса VTB Bank Анастасия Пащенко.
Постановление регулятора написано в рекомендательном тоне, но достаточно настойчиво и детально. Ключевое: в нем указано 12 действий, которые банкам не стоит применять к своим должникам — своего рода кодекс поведения банкира. Начиная с запретов на ночные звонки и запугивания родных, заканчивая табу на угрозы с нецензурной бранью и публичные демонстрации задолженностей — вроде писем, упакованных в конверты со словом «долг».
По сути Нацбанк перечислил в своем документе все то, что делают коллекторские компании, когда всеми правдами и неправдами пытаются выбить долги с заемщика. И попросил этого не делать.
Банкирам запретили звонить по ночам и терроризировать должников. Фото 1
Рекомендательный тон документа дает банкирам возможность избирательно выполнять новые правила Нацбанка. «Документ является рекомендациями, соответственно, банкам рекомендовано ими пользоваться. То есть могут быть использованы как часть рекомендаций, так и рекомендации в целом, т.е. пошагово», — сказала «Вестям» начальник управления правового сопровождения продаж УкрСиббанка BNP Paribas Group Елена Полянчук.
В тоже время ключевые постулаты будут учтены, и не только самими банкирами, но и их обслуживающими партнерами. «В конце концов, это постановление Нацбанка, так что его будут выполнять. И если банк нанял для обслуживания своего кредитного портфеля коллектора, то он спустит ему эти правила и настоит на их выполнении. Но банк сможет ставить условия только в тех случаях, когда кредиты находятся на аутсорсе — еще находятся у него на балансе. Однако если они уже проданы факторинговой или коллекторской компании, то банк уже не сможет ей указывать, как работать», — объяснил «Вестям» ситуацию советник председателя правления Евробанка Василий Невмержицкий. И добавил, что в ответ банковское сообщество будет ждать, что правила корректного поведения появятся и в отношении финучреждений. «Банки готовы входить в положение, но хотелось бы, чтобы и права кредиторов тоже защищались, и чтобы люди, которые умышленно (а не под давлением жизненных обстоятельств) уклоняются от выплаты займов, тоже несли ответственность. Если этого не будет, то мы должны умывать руки: сводить напрямую заемщиков и вкладчиков, пускай первые со вторыми сами расплачиваются и входят в положение друг друга», — съязвил Невмержицкий.
Кстати, в новом документе НБУ, где банкирам не рекомендуется давить на должников, прописаны два случая, при которых финансистам позволяется лично являться к клиентам и требовать вернуть кредиты. Первая — если провалились все попытки наладить личное общение с человеком, вторая — если неплательщик отказывается сотрудничать.
Когда должник не идет на компромисс, банкам позволяется применить весь арсенал законных мер: потребовать взыскание досрочно всей задолженности (а не выплат по графику), подать судебные иски о взыскание задолженностей, вместе с пеней и штрафами, а также залогов. А также передать информацию в кредитные бюро, чтобы заемщик не смог больше получить ни одного нового кредита в другом банке.
В то же время Нацбанк настаивает на содействии тем людям, которые сотрудничают с банком и пытаются выйти на компромиссное решение — подписать договор о реструктуризации кредита. Банкам предлагают не обращать взыскание на залог — до 6 месяцев с момента начала диалога (если заложенное жилье является единственным у заемщика), а также не требовать уплаты комиссий за саму реструктуризацию. И кстати, с выполнением последнего условия у банков и их клиентов, скорее всего, возникнет больше всего сложностей.
«Сама услуга реструктуризации, которую предлагают банки в большинстве случаев, не стоит ничего: в некоторых случаях клиенту просто необходимо оплатить сумму, равную новому ежемесячному платежу при его снижении в счет погашения кредита для подтверждения, что указанная сумма приемлема для дальнейшего обслуживания кредита. Часто требуется наличие страховки. По ипотечным кредитам потребуется оплата услуг нотариуса и т.д. В целом все это не является платой за реструктуризацию, но без этих затрат провести реструктуризацию не возможно», — объяснила «Вестям» ситуацию Анастасия Пащенко.
Источник: http://business.vesti-ukr.com/
