Конфликт между стюардессами возник в тот момент, когда уже готовившийся к взлету самолет вернули к выходу на посадку из-за плохого самочувствия одного из пассажиров. Очевидцы утверждают, что между женщинами завязалась потасовка, однако по официальной версии представителей Pinnacle Airlines стюардессы просто поругались.
Капитан попросил пассажиров покинуть самолет. Рейс отменили, а пассажирам предложили альтернативные способы добраться до места назначения. Обеих стюардесс отстранили от работы, в их отношении ведется служебное расследование.