По словам заместителя Председателя Правления Сбербанка Антона Карамзина, «его суть заключается в том, что это обращение, прямой разговор с клиентами, который может быть очень полезен в каждодневной работе как для клиентов, так и для сотрудников банка, которые этот диалог ведут».
Документ построен в форме ответа на часто задаваемые вопросы: как банк оценивает кредитоспособность клиента, на основании каких параметров принимает решение о выдаче кредита и его условиях, как действует при проблемной или просроченной задолженности.
Это второй Кредитный манифест Сбербанка. Предыдущий был опубликован в конце 2008 года, непосредственно перед началом острой фазы кризиса. Рассказывает Антон Карамзин: «Когда тот документ был опубликован, мы получили большое количество откликов и убедились, что у нас получилось создать некую психологическую точку опоры. Люди понимали, как себя ведет в этих условиях такой большой игрок рынка, как Сбербанк, и как относительно этого выстраивать свою собственную линию поведения».
