Сбой в системе произошел 2 октября. Всего двух часов до его устранения хватило для того, чтобы новость о сверхдешевых билетах в Индию распространилась по форумам в интернете.
Авиакомпания объявила о том, что проданные по 40 долларов билеты не будут действительны и обратилась к их покупателям с просьбой связаться с офисом и "урегулировать" вопрос. Самые дешевые билеты на рейсы British Airways по этому маршруту стоят от 805 долларов.
Возмущенные покупатели обратились в министерство транспорта США с жалобой на авиаперевозчика. Представитель министерства заявил изданию, что в настоящее время "вопрос изучается".
Представитель Consumer Travel Alliance, организации, защищающей права пассажиров, рассказал The Guardian, что авиакомпании обычно не прощают пассажирам ошибок. Если, например, в условиях приобретения билета написано, что его нельзя сдать, то авиакомпании не идут навстречу потребителям, даже если те сообщили об ошибке в заказе через несколько секунд.
