«Почта России» планирует получение операционного дохода в размере 109 млрд рублей. Рост по отношению к 2009 году должен составить 13%. Для обеспечения достижения плановых показателей предприятием предусмотрены мероприятия по развитию бизнеса и по повышению собственной эффективности, внедрению инноваций и повышению технологического уровня оказываемых услуг. Запланированный объем инвестиций в развитие инфраструктуры и технологий более чем в два раза превышает инвестиции 2009 года и составит 12 млрд рублей, сообщает «Почта России».
«Почта России» продолжит расширение спектра современных высокорентабельных услуг. В 2010 году предполагается внедрение нового сервиса для клиентов: «SMS-уведомление» о поступлении почтовых отправлений, поступлении и выплате почтовых переводов. Также запланировано расширение функциональных возможностей пунктов коллективного доступа в отделениях почтовой связи и превращение их в полноценное временное офисное рабочее место.
В 2010 году федеральный почтовый оператор планирует интенсифицировать работу по повышению качества сервиса в отделениях почтовой связи. Для этого «Почтой России» разработана комплексная программа, которая предполагает организацию для операторов связи специальных тренингов, формирующих позитивные модели поведения в рабочих ситуациях, а также проведение контрольных мероприятий, в том числе с использованием методики «Таинственный клиент», когда под видом клиентов работу операторов почтовых отделений будут оценивать независимые наблюдатели.