«Этот год стал «урожайным» по количеству обращений граждан в Ростуризм», - отметила Арахамия.
«Число жалоб за сорванный или испорченный отпуск составило более 3 тысяч 500 человек», - добавила Арахамия, отметив, что «около 80% обратившихся жаловались на некачественные услуги».
Начальник правового управления подчеркнула, что «в основном это ситуации, когда турист оплачивает находясь в Москве свое проживание в отеле за границей, а его селят в отель категорией ниже, либо это жалобы на отравления». «Еще бывают такие ситуации, когда за день до вылета турист узнает, что его вывозят из отеля утром, а не вечером, тем самым «теряется» день», - добавила она.
По словам начальника правового управления Ростуризма, «если сравнить количество жалоб с прошлым годом, то в 2010 году число обращений было меньше в два раза - не более двух тысяч», передает ИТАР-ТАСС.
Эксперты считают, что причиной такого резкого роста числа жалоб стала внутриполитическая нестабильность в Египте. «Сложная ситуация для туристов сложилась во время военных действий в Египте, так как туроператоры отказывались расторгать договоры и возвращать туристам деньги», - заметила Арахамия.
Говоря о трех закрывшихся в этом году туркомпаниях («Лужники Тревел», «Скайтур тур» и «Альфа Вояж») Изо Арахамия сообщила, что компенсации туристам все же будут выплачены. «Со вчерашнего дня «Лужники Тревел» начали выплачивать компенсации своим туристам и эта сумма равна 178 тыс. рублей», - отметил Арахамия. По ее словам, «исходя из общего числа пострадавших туристов итоговая сумма компенсаций составляет больше 8 млн рублей».
Что же касается «Скайтур», то этот оператор еще не приступил к выплатам, но обещает это сделать в ближайшее время, отметила Арахамия. «С жалобами на эту компанию обратилось 42 человека, а ущерб насчитывает 4 млн рублей».
«Альфа вояж», от деятельности которой пострадало около 100 человек, предоставила документы, удостоверяющие, что туристам будет возмещен ущерб в размере 60 млн рублей», - добавила она. К выплатам «Альфа вояж» пока не преступил, поэтому Ростуризм отправит повторное напоминание в эту компанию.
По данным Ростуризма за первые восемь месяцев этого года выплачено 14 млн 535 тыс. рублей страховок. «Это сумма будет увеличена на 10-15 млн, поскольку сейчас на очереди выплаты от «Альфа Вояжа», «Лужники Тревел» и «Скайтура», - заключила Арахамия.