Пострадавшие и спасатели сообщили, что лифт пролетел три этажа с 17-го на 14-й и остановился - сработали аварийные тормоза. Однако трое пассажиров получили травмы, один из них сломал ногу. Пассажиры провели в кабине лифта почти полтора часа.
Работников центра вытащили сотрудники МЧС, мужчину с переломом госпитализировали. Позже еще одна из девушек, находившихся в лифте, обратилась к врачу с болями в спине. Все это время «пленники» не теряли оптимизма и снимали происходящее в лифте на камеру. Несмотря на сильный испуг, пассажиры вели себя организованно, не паниковали, а также старались не делать резких движений во избежание дальнейшего падения лифта.