Гостиничный бизнес развивается быстро и интенсивно. Особенно активно происходит развитие индустрии гостеприимства в тех городах и регионах, где развит туризм. Конечно, в небольшом городке, где гости бывают раз-два в месяц, а то и реже, достаточно одной захудалой гостиницы, с крошечными номерами, продавленными кроватями и минимальным набором услуг. Такие заведения обычно подавляющую часть прибыло получают от кафе или ресторана, в который, опять-таки за неимением альтернатив, ходит весь город.
Однако в туристических местах — в Москве, Санкт-Петербурге, или в других популярных городах — конкуренция в гостиничном бизнесе достаточно высока, и тем выше, чем более востребованы отели. Для того, чтобы оторваться от конкурентов, приходится применять все возможные средства, и среди них одним из самых эффективных и популярных в последние годы становится автоматизация гостиницы.
Гостиничный бизнес по освоению новых технологий несколько отстает от торговли. Фактически, автоматизация торговли стала такой же обыденной, как офисные компьютерные программы, калькуляторы и оргтехника. Чуть менее распространена автоматизация кафе — во многих заведениях общественного питания клиентов по-прежнему обслуживают по-старинке, записывая заказ в блокнотик. Тем не менее, успешные рестораны и сети ресторанов используют специализированно программное обеспечение, чтобы быстрее обслуживать клиентов. Что же касается автоматизации гостиничного бизнеса, то тут распространение новых технологий происходит немного медленнее. Однако, программное обеспечение гостиницы постепенно завоевывает популярность.
В гостиничном бизнесе очень важна точность. Трудно себе представить отчаяние человека, который приедет в чужой город, и внезапно обнаружит, что его бронь номера в отеле почему-то отменена, а найти новый номер практически невозможно. Ситуация может осложниться языковым барьером, и множеством других факторов. К счастью, программа для гостиницы исключает ошибки. Имена гостей не будут перепутаны, счета будут выставлены в срок, график работы обслуживающего персонала будет составляться автоматически, с учетом отгулов, больничных и других возможных проблем.