Событие случилось на ул. Щорса, в районе Концерна «Чексил». 20-летний водитель, почувствовав в кабине запах дыма, остановил троллейбус и открыл дверь, чтобы пассажиры покинули опасную зону. Так как в троллейбусе не было огнетушителя, мужчина обратился за помощью к водителю маршрутного такси, которое остановилось рядом. Однако из-за быстрого распространения огня, водитель так и не смог самостоятельно обуздать огонь и только тогда позвонил по «101».