Об этом «Комментариям» сообщил руководитель проекта мониторинга сервиса маркетинговой исследовательской компанией Monitoring Service Grou Богдан Аганин. С 25 по 29 июля 2011 специалисты компании опросили 1250 иностранных гостей столицы из 41 страны мира. В ходе исследования иностранцам, отбывающим из аэропорта «Борисполь», было предложено по пятибалльной системе оценить ключевые параметры предоставления услуг киевскими гостиницами и частными апартаментами, заведениями общественного питания и перевозчиками.

В результате иностранные гости оценили киевские кафе, бары и рестораны на твердую «тройку» (3,05 балла). Причем самые низкие оценки получили интерьеры заведений питания, наличие зон для некурящих и процедура приема заказа.

 «Тройку» (2,97 балла) иностранные гости поставили и столичным отелям, а также частным апартаментам. Самые низкие оценки получили процедуры бронирования, прибытия и поселения, а вот лучше всего обстоят дела с процедурами расчета.

Однако самое плохое впечатление, по мнению иностранных гостей, производят киевские таксисты. В частности, столичные водители такси даже в минимальном объеме не владеют английским языком. В целом работу киевских такси опрошенные иностранцы оценили на 2,87 балла.

По словам Богдана Аганина, больше всего иностранцев удивляет дисбаланс «цена-качество» на некоторые услуги. Например, довольно высокие цены в заведениях общественного питания и низкие цены на проезд в такси.

Компания Monitoring Service Group будет проводить регулярные исследования уровня качества сервиса не только в столице Украины, но и в других городах, принимающих Евро-2012 - Харькове, Львове и Донецке.

Фото: PHL

Источник: Comments.UA