Компанию обвиняют в злоупотреблении монопольным положением. Такое решение областное отделение АМКУ было вынуждено принять в следствии того, что оператор неправомерно вносил в общий счет за телефонные коммунальные услуги стоимость услуг «Аудиотекс».
При этом отказ абонента от оплаты услуг аудиотекса «Укртелеком» делал невозможной оплату услуг, которые предоставлял сумской филиал. Это могло привести к задолженности, а то и к отключению абонента от услуги.
АМКУ обязал компанию выносить сумму оплаты за услугу аудиотекст отдельно от общей суммы.