Украинка Виктория жила-не тужила - и однажды оказалось, что у нее есть долг перед банком по кредиту, который она не брала. От таких запоздалых нарывов докризисного кредитного бума не застрахован никто. Как из такой ситуации выйти победителем. В таких нестандартных случаях не стоит пренебрегать помощью профессионального юриста.
История из жизни
Киевлянку Викторию коллекторы начали беспокоить три месяца назад - заявили, что у нее долг перед банком (два кредита на 50 тыс. грн.). Все бы ничего, но кредиты эти Виктория не брала. Даже паспорт не теряла, а это важно, так как часто именно по потерянным документам выдаются мошеннические кредиты.
Более того, как потом оказалось, оба кредита были взяты в день рождения ее отца, а в эти дни они уже много лет всей семьей уезжают из Киева. Но самая большая проблема, что ни коллектор, ни банк не спешат помочь "псевдозаемщице" доказать свою непричастность к долгам.
С помощью юристов Виктория обратилась к коллекторам с просьбой прекратить незаконное преследование. В ответ коллекторы сообщили, что так как заказ поступил от банка, то и отменить его может только банк, а свою работу делать они не перестанут. Более того, они стали давить на "псевдозаемщицу": приходили к ней домой в выходные, обещали расклеить по подъезду объявления о ее долге. В банке тоже не спешат разобраться в ситуации: сначала "футболили" между главным офисом и отделением, где был оформлен кредит, но документы по кредиту не показали, мол, они уже в архиве, а потом и вовсе заявили: "Если не умеете хранить свои документы, платите".
В банке ищите свою подпись
Поскольку банк является первоисточником бед "псевдозаемщика", то независимо от того, какой ответ будет от коллектора, вам в любом случае придется обратиться в банк за информацией. Как рассказал нам директор кредитного департамента одного из банков, задача "псевдозаемщика" - разобраться в сути требований банка и получить копии документов по кредиту, чтобы иметь на руках доказательство их фальсификации (если подделана подпись) или мошенничества (если данные в кредитном договоре совпадут с вашими).
"Самое простое - отправить письмо в адрес банка с изложением ситуации, в том числе, как и когда вам стало известно о наличии долга. У банка нужно просить копии кредитного договора со всеми дополнениями, а также копию платежного поручения, которая подтверждает факт получения вами кредитных денег", - говорит управляющий партнер юрфирмы Олег Кононенко. "Не стоит рассчитывать, что банк даст посмотреть все кредитное дело, ведь там есть внутрибанковская информация, но заемщик вправе получить дубликат кредитного договора и других документов, где есть подпись заемщика", - уточнил банкир-кредитчик.
По словам Олега Кононенко, у "вменяемого" банка, точнее, его службы безопасности, после получения такого запроса должно возникнуть несколько вопросов по поводу оформления и выдачи кредита, и, возможно, результатом таких вопросов станет внутрибанковская проверка кредитного дела и снятие претензий.
Но может статься так, что банк будет "невменяемый" и не будет давать информацию по кредиту, даже реквизитов кредитного договора. В таком случае Анатолий Соболевский из ВОО "Защиты прав потребителей финуслуг" советует схитрить: "Можно на словах согласиться платить по кредиту. При этом менеджер или кассир выпишут вам платежный документ, в котором будут указаны номер и дата заключения кредитного договора.
Платить, конечно, не надо - просто заберите бумаги, и у вас будут реквизиты, на основании которых можно будет писать более подробный запрос". Если же банк не отвечает на ваши запросы, смело идите в суд. Предмет иска для начала: обязать банк предоставить официальный надлежащий ответ на ваше обращение в соответствии с законом "Об обращении граждан".
Как победить вышибал
Первое правило борьбы с коллектором - никаких устных разговоров, только бумажная переписка. Второе - доказывать свою правоту коллектору бесполезно. "У коллектора есть команда "фас" от банка и отменить ее может только он. Сам коллектор инициировать разбирательство не будет, а только будет дальше требовать погасить долг", - говорит старший юрист ВОО "Защиты прав потребителей финансовых услуг" Анатолий Соболевский. Поэтому ваша задача - разобраться в ситуации, узнать подробности о кредитах, которые на вас вешают, и понять, насколько законна деятельность коллектора.
"Коллектор получает от банка права "сбивать" долги с заемщиков на основании договора. Поэтому в первом запросе нужно узнать, имеет ли коллектор право обращаться к вам. Для этого нужно спросить о наличии договора с банком, его реквизиты, даты заключения. Также нужно попросить копию кредитного договора со всеми приложениями, выписку с кредитного счета и любые другие документы, которые могли бы подтвердить наличие долга", - говорит управляющий партнер юрфирмы Олег Кононенко. Согласно ст. 20 закона "Об обращениях граждан", ответ вам должны дать в течение 30 дней.
В милицию или в суд?
Наши эксперты считают, что вовсе не обязательно ждать ответов от коллектора или банка - можно сразу идти в милицию или прокуратуру, особенно если коллектор оказывает моральное давление. "В таком случае можно обратиться в прокуратуру с заявлением с описанием ситуации и такой фабулой: "Прошу защитить меня от незаконного преследования со стороны коллекторской компании такой-то, представители которой угрожают мне физической расправой и осуществляют на меня психологическое давление.
В сложившейся ситуации, учитывая агрессивное поведение коллекторской компании, я опасаюсь за жизнь и здоровье свое и близких, а потому прошу защитить меня от преступных посягательств", - предлагает Анатолий Соболевский. По его словам, по такому заявлению прокуратура должна провести проверку, взять пояснения у работников коллекторской компании. Такой путь поможет и в случае, если коллектор и банк не спешат с ответом на ваши письма или их ответы не проясняют ситуацию.
"Напишите заявление в правоохранительные органы, изложив ситуацию в свободной форме. В заявлении нужно просить провести проверку и возбудить уголовное дело по ст. 190 Уголовного кодекса Украины, то есть "Мошенничество". Заявление пишется на основании статей 94, 95, 97, 98 Уголовно-процессуального кодекса Украины, а мотивировать его нужно статьями 190 и 383 ("Заведомо неправдивые обвинения в совершении преступления", в нашем случае - непогашении кредита) УК", - считает адвокат Марина Гавяда. По ее словам, распутывая клубок, правоохранительные органы сами истребуют кредитное дело в банке, и им в банке не смогут отказать.